樹立服務至上、病人第一的思想，堅持以病人為中心，真正做到“診治一個病人、 奉獻一份愛心、結交一個朋友”。圍繞“患者至上，一切以病人為中心”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計把方便讓給病人，把實惠送給病人。我院結合科室特點，今年推出四項便民利民措施：

 一、措施 

1.不便的無助病人，禮儀服務隊實行全程導診。

2.每日在門診大廳設值班崗，接待咨詢、投訴。

3.門診前廳液晶屏上設時間顯示，方便病人看時間。

4.門診為行動不便的病人提供輪椅及擔架車。

5.門診免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。

6.門診導診臺提供老花鏡，方便老年患者使用。

7.門診免費為患者測血壓，稱體重。

8.急診節假日不休息，24小時應診。

9.醫院為特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術。

10.門診各樓層設候診椅，方便病人休息候診。

11.門診部設就診咨詢電話：0434-6975034 

12.出入院病人可隨時聯系救護車，聯系電話：120

13.各樓層均設科室分布圖及路標、指示牌。

14.各樓層設健康教育宣傳牌板。

15.實行首診負責制，在醫院第一個接診病人的醫護人員要為患者負責到底。

16.殘疾人就診由導診人員負責，優先掛號就診。

17.急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續。

18.取消預約鋇餐透視，患者可隨來隨做。

19.化驗檢查報告單有正常參數值。

二、文明 

1.說文明話，辦文明事，做文明人。

2.對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛 

3.對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

4.對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰勝疾病的信心。

5.對患者使用保護性語言，尊重病人知情權，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。

6.院內所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。

7.實行服務缺陷道歉制。

8.門診所有窗口崗位實行掛牌服務。

9.在醫院樓道內禮讓患者。

10.實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。

11.實行首接負責制，規定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關部門負責到底。

12.講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環境無吸煙。

13.講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環。

14.講文明，工作、開會期間將手機關閉或放置震動狀態。不在班中會客、辦私事。

15.對醫院新接納的新畢業生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。

16.對病人住院期間提出的各種醫療咨詢，有問必答。

17.對門診及出院病人根據病情開具預防或保健健康處方。

三、公開 

1.醫療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務承諾公開。

2.醫院實行醫師認證制度，醫務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。

3.在醫療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監督。

4.利用門診電子屏，對主要醫療檢查處置服務收費和中西藥價格公開，實行收費及藥品價格公開。

5.實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監督為事前事中監督。

6.病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權。

7.大型醫療設備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。

8.門診、住院處設意見箱；各病房設意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫院監督評價。

9.門診大廳設有醫院服務電話，設立醫患溝通辦公室，公開服務電話。

10.對住院、出院、門診患者滿意度進行調查。

四、實惠 

1.為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。

2.定期為組織進行優惠或免費健康體檢、疾病普查。

3.積極參加搶險救災及醫療扶貧下鄉活動。

4.紀念性節日義診，不定期為孤寡老人、殘疾人體檢，減免大型醫療設備檢查及醫藥費。